01. 주문 화면과 실제 상품을 비교

제품명과 모델 번호, 색상, 옵션, 수량, 구성품까지 확인하세요. 쇼핑몰 상품명만 다르고 실물 모델은 같은 경우도 있으므로 무엇이 계약내용과 다른지 구체적으로 제시해야 합니다. 배송 상자의 송장과 개봉 직후 사진은 나중에 문제를 설명하는 데 도움이 됩니다.

02. 광고와 다른 경우의 법적 기준

전자상거래법 제17조 제3항은 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때의 청약철회에 관한 별도 기간을 규정합니다. 실제로 얼마나 중요한 차이가 있는지, 어떤 시점에 알았는지까지 사실관계를 확인해야 합니다.

03. 판매자에게 어떤 내용을 보내야 할까요?

주문번호, 실제 수령일, 선택한 옵션과 받은 물건의 차이, 원하는 조치(교환 또는 환급)를 항목별로 적으세요. 판매자의 안내와 약속한 회신 날짜를 기록하면 상담 경과를 정리하는 데 유용합니다. 직접 물건을 되돌려 보내기 전에 반송 절차와 비용 처리를 확인하세요.

04. 거절 또는 미응답이 반복된다면

판매 페이지, 채팅, 택배 기록을 한 파일로 정리한 뒤 1372 소비자상담을 이용할 수 있습니다. 상담 이후에도 해결되지 않는 경우 한국소비자원의 피해구제 신청 가능 여부를 확인하세요.