01. 먼저 환불 방법을 확인하세요
신용카드 승인 취소, 간편결제 환불, 계좌 입금은 확인 경로가 다릅니다. 판매자가 환급을 완료했다고 말하는 경우 실제 카드사·결제사 처리 단계가 남아 있는지 확인할 수 있습니다. 정산 소요시간을 일률적으로 단정하기보다 해당 결제사의 안내를 확인하세요.
02. 요청을 서면으로 남기는 이유
원래 결제한 날짜와 금액, 반품·철회 의사표시일, 판매자가 환급을 약속한 날짜, 실제 환급이 확인되지 않은 사실을 시간순으로 적으세요. 전화 통화 후에도 메시지나 이메일로 동일한 내용을 남기면 이후 상담에서 사실관계를 설명하기 쉬워집니다.
03. 계약 해제·철회 사유부터 분리하세요
단순변심, 상품 하자, 광고와 다른 배송, 미배송은 적용 법리와 비용 부담이 서로 다를 수 있습니다. 전자상거래법에 환급 관련 규정이 있지만, 어느 단계에서 어떤 기한이 적용되는지는 계약 및 반환 상황을 확인해야 합니다. 별도로 발생한 손해까지 자동 인정된다고 생각해서도 안 됩니다.
04. 1372 상담에 제출할 자료
주문·결제 증빙, 철회 요청, 반품 송장, 환불 승인 메시지, 실제 입금 미확인 자료를 모아 두세요. 상담으로 해결되지 않으면 한국소비자원 피해구제 절차의 대상인지 확인할 수 있습니다.