01. 개인 판매자와 사업자를 구별하세요
온라인 플랫폼에 판매 글을 올렸다는 사실만으로 모든 판매자에게 통신판매업자와 동일한 청약철회 의무가 생기는 것은 아닙니다. 실제로 계속·반복적으로 영업하는 사업자인지 개인이 사용하던 물건을 처분한 것인지 구분하세요.
02. 구매 전 설명과 현재 상태를 비교
판매 글에 “정상 작동”이라고 적혀 있었는지, 특정 고장이 고지됐는지, 거래 당시 테스트했는지 기록을 확인하세요. 문제가 생긴 시점과 원인을 구분할 필요가 있으므로 사진·영상과 수리업체의 점검 소견 등이 도움이 될 수 있습니다.
03. 환불 요구 전에 사실을 정리
거래 날짜와 장소, 제품 모델명, 판매자가 설명한 상태, 발견한 증상, 사용 후 생긴 문제인지 여부를 적으세요. 감정적인 비난이나 일방적인 범죄 단정 대신 확인 가능한 자료 중심으로 연락하는 편이 좋습니다.
04. 분쟁 절차는 상황에 맞게
개인 간 매매의 민사 분쟁과 사업자 대상 소비자 분쟁은 구제 경로가 달라질 수 있습니다. 1372 상담이나 한국소비자원 피해구제의 대상 여부부터 확인하고, 필요하면 법률 전문가에게 개별 사실관계를 검토받으세요.