01. 해지 신청과 해지 완료를 구분하세요
앱을 삭제하거나 알림 수신을 끈 것이 구독 해지와 같지 않은 경우가 많습니다. 결제한 플랫폼에서 구독 상태가 “종료”인지, 다음 결제일이 사라졌는지 확인하세요. 홈페이지가 아닌 앱스토어 계정에서 관리하는 결제일 수도 있습니다.
02. 반복 결제가 된 날짜를 정리하세요
영수증과 거래내역에서 가입일, 무료체험 종료일, 최초 유료결제일, 해지 시도일, 추가 청구일을 비교하세요. 서비스의 해지 마감 조건과 실제 화면에 표시된 안내도 함께 남깁니다. 청구가 사업자의 고지와 달랐다면 어떤 부분이 다른지 설명해야 합니다.
03. 사업자에게 요청할 핵심
서비스 가입·해지 이력 확인, 추가 청구의 근거, 환급 가능 여부와 처리 절차를 구체적으로 질문하세요. 이미 사용한 기간의 대가와 사용하지 않은 기간의 청구는 사실관계를 구분해야 합니다. 구독의 성격에 따라 적용되는 환불 기준이 다를 수 있으므로 “정기결제는 무조건 전액 환불”이라고 단정하지 마세요.
04. 내 계정의 다음 결제도 확인하세요
환급 요청과 함께 추가 자동결제가 실제로 차단됐는지 점검하세요. 카드 정지나 결제수단 삭제만으로 서비스의 계약 해지까지 완료되는 것은 아닐 수 있습니다. 소통이 되지 않으면 소비자상담 절차를 확인할 수 있습니다.