01. 수리 기록이 가장 중요합니다
제품 모델명과 구매일, 최초 고장 증상, 수리업체가 조치한 부품과 수리비, 이후 동일 증상이 발생한 날짜를 시간순으로 정리하세요. 기사 방문확인서나 수리내역서가 있다면 꼭 보관해야 합니다.
02. 동일 고장인지 확인하는 방법
겉으로 같은 증상이라도 원인은 다를 수 있습니다. “전원이 꺼진다”는 문장만으로 고장 원인이 같다고 단정하지 말고, 수리업체에 진단 결과와 교체 부품을 서면으로 요청해 보세요. 사진이나 영상은 재현이 어려운 간헐적 고장의 설명에 도움이 됩니다.
03. 품질보증과 분쟁해결기준
구매일과 품질보증기간, 보증 제외 조건, 상품별 소비자분쟁해결기준이 적용되는지 확인하세요. 반복 하자 시 가능한 조치는 품목·횟수·보증조건에 따라 달라질 수 있으므로 특정 횟수만으로 확정적인 결론을 내리지 않습니다.
04. 업체와 합의가 되지 않을 때
구매 영수증, 수리내역서, 재발 증거와 업체 답변을 준비해 소비자상담을 신청할 수 있습니다. 사용자의 과실이나 외부 충격이 있었는지 등 쟁점도 숨기지 않고 정확히 설명해야 합니다.