01. 영상 재생과 수강권의 종류
구매한 것이 개별 영상인지 일정 기간 이용 가능한 강좌인지, 교재나 1:1 관리가 포함되어 있는지 먼저 확인하세요. 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우의 청약철회 제한 및 예외는 전자상거래법과 실제 계약 조건을 함께 살펴야 합니다.
02. 계약 전 표시된 환불 안내 저장
결제 전 페이지, 이용약관, 강의 목록, 수강기간과 환불기준을 확인하세요. 사업자가 약속한 커리큘럼과 실제 제공 내용이 다르다면 별도의 검토 사유가 될 수 있습니다. 단순히 기대에 못 미친다는 이유만으로 모든 경우에 전액 환급이 인정되는 것은 아닙니다.
03. 환불 요청서를 작성할 때
신청 날짜, 결제금액, 강좌명, 이용한 콘텐츠, 중단을 요청한 날을 적으세요. 업체의 환급 계산이 불투명하다면 계산 근거와 공제 항목을 요청하세요. 계정 폐쇄 전에 이용 내역과 환불 안내를 보관하는 편이 좋습니다.
04. 상담과 피해구제
온라인 강좌의 교육서비스 형태와 공급방식에 따라 분쟁 기준이 달라질 수 있습니다. 적절한 기준을 특정하기 어렵다면 한국소비자원에 현재 거래 유형을 설명하고 상담을 받는 것이 좋습니다.